淘宝小天才品牌电话手表质量问题恶意规避售后政策
网友保保_4dUqnPXu
已完结
2021年12月12日购小天才电话手表，电池一直充电不顺畅，充的为虚电，到80%左右后常充不进。我多次反馈，并于22年11月将手表寄到小天才售后，当时处于一年只换不修期限内，本应换机，因售后办公室搬迁，一天后寄回，（附件1）售后工单上清楚备注电池不充电，却告知观察使用，未换机或维修仅升级，让我每次充电前用酒精擦拭使用再看情况。我按要求观察使用后电池问题仍然存在，充电常需酒精擦拭并且屏幕超下，用书本等物件压住充电接口处才可正常充电，2023年6月电池屏幕也出现问题（未人为摔坏）。再一次联系寄回售后，提交的售后申请单上也写明了之前未解决的电池问题一直存在（见附件2，3）小天才售后测试后告知电池老化（见附件4），但以第二次反馈超过1年只换不修期限为由，拒换机并要求自己支付屏幕维修费用。我的诉求：换机（理由：电池问题买来一直存在，第一次送修时就有问题，本应第一次就换机的，但当时售后寄回要求我观察使用，我按要求观察使用了，又说二次反馈超一年只换不修售后期，小天才此行为明显是恶意规避其售后政策）。
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