投诉深圳万太国际家政服务有限公司没有履行合同要求退中介费用
网友保保_ljMt4ZPf
已完结
2023年3月21号在深圳万太家政公司找了育婴师阿姨上岗，上岗前了解到阿姨有打呼噜情况，要求中介公司这边继续帮我找其他阿姨，这个打呼噜的阿姨先来试做，如果声音不大可以接受，隔天跟中介公司说明需要帮我换阿姨，中介一直不积极帮我找阿姨，总是我三催四请，一直发不符合我要求的阿姨给我。直至两个月后2023年5月29日阿姨说无法胜任工作，让我联系公司换阿姨，期间公司也一直不积极处理，继续推荐不符合我要求的阿姨。后来阿姨2013年6月20日请假回家，中介公司依旧没有按合同帮我找替工阿姨来帮忙。等到2013年7月11日阿姨提出辞职不回来了，中介依旧没有积极找阿姨，已经违背了合同条款里一周内帮我更换合适的阿姨上岗，所以我要求退剩下服务费用。
投诉进度
用户评价
品牌评价
真的是张嘴就来，说啥就是啥，那你收的服务费，就要提供相关的服务，没有提供相应的更换服务谈哪门子的合同履行，签订合同也并未告知合同条款，只是发了图片给我没有解释内容。请假也并未告知我，等到我三催四催才说请假，推荐的阿姨们不符合条件居多，有符合的就会跟我说不能马上上岗需要等待。
消费保投诉平台完结
处理结果
万太国际家政回复：针对郑小姐的诉求，我们一直有沟通，并且跟进前段时期家里老母亲生病住院请假了并且也告知过郑女士，过程郑女士比较清楚，我也很清楚中间的情况，因为阿姨是我这边在对接，顾客是我们欧文老师对接，期间全部聊天记录已看过，不存在客户所说的问题。
收费标准、合作流程，服务内容合作前提前向郑女士介绍过，作为家政行业并不像是房产中介一样去收取中介费，公司收取的是一次性的服务费。郑小姐的诉求，工作人员有多次与郑小姐解答过。我们的工作人员已经推荐48位阿姨给郑女士选择，符合条件的达到99%标准她也没有要。
从一开始给我们说专职带孩子，到需要附带简单家务到最后向阿姨了解到的情况实际变成全能，工资加要求增加工作量增加，找到的人推荐的也是屡次错过。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
中介费用是8500元一年，实际服务是三个月，可以补偿中介两个月做为筛选阿姨费用，需要退剩下七个月4950元
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
