产品质量问题

网友保保_XDOjv02x 2023-07-15

已完结

2021年6月17日我在途虎买了两条普利司通轮胎，2023年7月7日我发现轮胎有，老化裂纹现象，我反馈给了途虎客服，轮胎质保是3年，我的轮胎在质保3年内，出现老化裂纹我要求给我换新，途虎官方告诉我，两个方案，1是，厂家鉴定，是不是在行驶的过程中，沾染化学成分，2是，给我退一条轮胎的钱559元整，我在没办法的情况下选择了退给我559元整，但我觉得不公平，我的轮胎的质保内，为什么不给我换新，请求有关部门帮忙解决处理一下。

投诉进度

企业完结

2023-07-31 10:52:33

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

目前已沟通一致后续寄回其中一条轮胎鉴定，根据厂家鉴定结果处理

企业跟进

2023-07-15 18:27:29

跟进内容

尊敬的用户您好，虎妹已收到投诉，马上安排专员回访跟进解决，请您在等待期间保持电话畅通，感谢您的支持与理解，谢谢！

平台跟进

2023-07-15 15:58:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-07-15 15:58:21

用户发起投诉

2023-07-15 15:57:01

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