投诉案例海豚除螨退款霸王条款，要求麓新（上海）环保科技有限公司对未使用次数全额退款
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已完结
本人于2020年12月购买麓新（上海）环保科技有限公司，又名海豚除螨的除螨服务，当时销售人员说可以给订单地址之外是其他地址进行除螨服务，且在2023年7月前一直是这么做的。在2023年7月13日，电话预约倒数第二次时，突然告知不可以给订单之外的地址服务，如果服务需收取100元费用。且订单上有三次空调清洗服务，之前上门服务人员从未履行过，现告知不能后补，必须和除螨服务同时进行，没用就自动作废，但合同并没有写明，之前服务人员也从未告知。和客服沟通，说原签单人员离职，他们联系不上，所以以前的承诺无法兑现。现申请退款，又说合同约定退款需支付全部费用的30%且已使用的次数要按单次费用扣除。本人认为这是商家各种霸王条款在限制服务，推脱责任，现申请维权，要求商家把未使用的2次服务按照购买时12次的单价488元*2=976元退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
海豚除螨回复：公司系统提交订单需要审核，之前客户已经提交三个不同服务地址，现在是提交第四个服务地址，所以根据系统邀请，需要支付额外费用。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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跟进内容
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