投诉云米冰箱质量问题，有噪音，要求退货

婉风有范 2023-07-18

已完结

618在小米有品平台购买一台云米冰箱。收到货后发现冰箱工作时有异常声响（类似于蟋蟀叫声），要求退货。 售后安排师傅上门检测，三次上门检测的师傅均口头承认确有异响（没录音），但拒绝出具有问题的检测单，导致我无法退货。 平台专员说我录的声音不能作为质量问题的凭证，说冰箱只要没有外观损坏，没有不制冷，就无法判定质量问题。 我多次投诉平台客服后疑似遭到拉黑，再也无法联系商家和平台在线客服。

投诉进度

平台自动完结

2023-09-02 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-07-21 10:58:04

补充内容

经消费保平台告知，玩维修3次不能解决问题才可以退货。更改诉求为维修。

平台跟进

2023-07-18 10:44:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-07-18 10:43:51

用户发起投诉

2023-07-18 10:41:53

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