快手平台直播购买电话卡，充值200元，购买5元套餐后，使用不到一个月就无法再用。商家跑路，快手扯皮推
网友保保_58b2f818
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4月26日通过快手直播间购买了一张“中国移动”电话卡，（目前已经向中国移动证实该卡并非中国移动归属），4月30日根据该卡开卡要求充值200元，并开通每月5元的流量套餐，结果使用不到一个月，该号卡就无法使用，联系商家，显示该商家已被快手平台永久封号，之后多次联系快手客服，一直采取推诿扯皮态度，先是要求我自行联系商家，又说卡号充值与他们平台无关，至今没有作任何处理。现在已经通过中国移动，物联网卡平台等证实该号卡不属于任何一家正规运营商，就是妥妥的诈*。我是通过快手平台购买的这张号卡，现在出了问题，快手应该要承担责任！我充值200元，使用了5元，现在要求退回未使用的195元，并按照消费者保护法赔偿损失500元。补充:该商家在快手平台公示的营业执照在工商系统内根本查不到。这个商家就是利用快手冒充中国移动进行诈*
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没有处理能力就不要浪费别人时间。成都快手电商，你们能联系不上？能力太差了吧
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处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，消费保尝试通过多个渠道联系企业，但均无法与被投诉方取得有效联系，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。
用户补充投诉
补充内容
利用快手直播诈骗，冒充中国移动，卖出的电话卡，充值后就不能用了。快手口口声声没在他们平台充值，但电话卡属于虚拟产品，我卡是在快手买的，钱充到卡里了，商家跑路了，快手没责任？！截图显示这个商家在快手有保证金，这保证金是做什么用的？！快手只管收钱，不管消费者死活？！
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