Keep商城游戏规则不规范，拒绝更换盲盒
shiro
已完结
7月16日上午11:23，我在keep app的赛事活动里抽选“猫和老鼠系列挑战第二集”的实物徽章盲盒，按照规则先连续使用了两张提示卡，排除了其中两个盲盒款式（如图一显示，分别排除了大摆锤和纸飞机）然后在提示卡使用后的有效时间内马上选择五连抽，按照规则是五盒款式不重复，且不会出现已经排除的两款，结果前四个盲盒都没问题，第五个却出现了已经排除掉的纸飞机，而不是应该出现的三明治隐藏款（如图二、图三）我马上联系了客服，表示出现了系统bug，并把截图证明一并上传，客服表示已经反馈，等待技术核实后帮我解决问题，然后就开始了的等待，一直等到8月1日，才接到客服电话，上来就说是我理解有误，提示卡只能排除其中一盒，5连抽也只能排除一盒，并发来截图给我看（图四）我提出他们的解释存在歧义，很容易让人产生误解，在我看来就是5连抽里不会出现排除的这一款，之前的盲盒抽选也都是这样抽的从未出现问题，官方游戏规则解释这么不规范给玩家造成了麻烦，坚持要求更换，客服说这是我的问题，之前只是我运气好，不予解决，如此简单的一个问题拖了半个月不解决，还把有歧义的游戏规则归结为客户理解能力问题，这样解释我坚决不能认同，必须继续投诉
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