家长投诉虫虫助手：小孩充值未经同意，要求退费
网友保保_dc62181c
已完结
家里的小孩没经过父母同意充值，一下就是四千多，孩子说他不知道在里面充值会扣费，是一个叫蛋仔派对的游戏，家长不知情，直到晚上才发现卡里少了钱，后面联系了平台客服，一直联系，没回复，毕竟不是个小数目，希望螚得到积极的回应
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
关于网易游戏的纠纷处理：1：相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心：http://gm.163.com/，线上提交问题或联系相关客服电话进行处理；2：如果属于未成年人违规进行的充值，消费者可以先和游戏的运营公司进行协商，现在游戏公司大多数都开设了专门的未成年人服务热线。只要证据充足，未成年人的违规充值是可以退款的。
如果双方协商不成功，或者是不涉及违法违规的消费纠纷，消费者可以直接向12315平台投诉反馈-全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如投诉公司：广州***有限公司，地址：广州市****35房）。
用户补充投诉
补充内容
于2023-8-5晚发现小孩在手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿家长身份信息认证游戏，发现后立即联系游戏客服，但始终未得到回应，根据《中华人民共和国民法典》第十九条［限制民事行为能力的未成年人］八周岁以上的未成年人，限制民事行为能力人，实施民事法律行为。由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是可以独立实施存货利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
