9岁未成年充值退款不足40%，投诉厦门铠甲网络股份有限公司虫虫助手拒绝全额退费
网友保保_ac9f0e3f
已完结
投诉未成年充值退款，6611元仅同意返回2615元，不足40%。 家中小孩9岁，在蛋仔派对游戏充值，（图1是账号）从2024年1月7号到2024年2月16号在蛋仔派对充值6611元（见图5），在2月19申请退款，后经审核仅同意退还2615元（见图4），之后联系虫虫电话一直联系不上（见图6），和虫虫负责人联系（图3）也是说小孩充值的钱在游戏里消耗了，无法支持其余充值退款。
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：12318全国文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
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