商家以泡沫缺失，包装损坏等理由拒绝退货
网友保保_JmFbPd5O
已完结
投诉内容 7.31京东下单，8.2签收，8.3已经开始卡顿，8.6反馈给客服，此时已经死机多次，还有白屏问题。商家联系技术人员添加我的微信处理后紧接着又死机。于是我跟商家联系退货。商家要求包装完好且未激活。但是电脑使用又必须要激活，不激活不使用又不知道电脑不好用。这个规定本身就不合理。商家拒绝退货的原因是原箱有破损，泡沫不全，机器有划痕。原箱开的时候被胶带贴上了打不开，但凡打开箱子就肯定不会完好无损。而且我的箱子上所有的防伪码，商品信息等均完好无损坏，只有箱子顶部打开的地方有损坏。同时需要消费者保存泡沫的要求也非常离谱。并且退货时我有拍电脑视频，是没有划痕的。作为消费者我认为电脑激活不退和需要保存泡沫还要箱子完全完好这个要求本身非常离谱，况且是电脑本身就有问题，商家处理以后也没有解决我才想要退货的，所以希望能够介入退货。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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补充内容
缺失的泡沫找到了。商家如果坚持他们配不上泡沫的话我自费给他们寄回去。
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