好慷在家收取包年服务后　没有服务　后台乱扣费

网友保保_rk1an4i0 2023-08-21

已完结

购买星极家ＰＲＯ.Ａ6　2021年装修结束　2021年底入住　因需要2021年2月联系过一次擦玻璃服务　后因疫情没有再服务　2022年系统显示增加一条2021年一次中央空调服务　实际没并无此次服务　　发现问题后2022年联系好慷在家没有回复　2023年6月再次投诉联系好慷95****33至今没有回复　今天8月21日下午17：02分再次电话好慷95****33　承诺10分钟后一定查明回复　但至今没有任回复

投诉进度

平台完结

2023-08-22 16:48:53

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

好慷在家回复：与该客户沟通解释未达成共识，沟通如下： 1.我们核实客户21年2月开始在白云园地址服务，4月29日的服务是有做的，我们查询人员出单轨迹是正常的，服务后客户也有签字，并且服务后也做了文字评价，这个只能是用户账号自己操作 2.我们也有再次联系沟通解释，客户一直爆粗口无法继续沟通。

平台跟进

2023-08-21 18:24:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-21 18:24:04

用户发起投诉

2023-08-21 17:45:14

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