投诉好慷在家预约无提醒，更改要扣款

网友保保_hwWMgp9S 2023-08-05

已完结

7月20日15点33分拨打95****33申请退款（最后一次服务未预约成功），客服人员告知可以帮忙预约，于是就预约了，工作人员称只有隔天（7.21）时间可以预约，以为隔天是周六就同意了。晚上回家发现是周五，家中无人，马上买小程序上更改预约时间，但是系统提示因为离服务小于24小时，需支付60元费用才能更改。当时线上客服也下班，只能支付后更换时间。 当时预约时已经没有24小时，不管怎么更改都要支付60，但是客服人员当时并未提醒预约时间小于24小时，不要更改时间，否则要支付60元。目前客服回复只能以心意金形式返还到小程序账户，作为后期订购服务使用无法提现。 诉求：返还60元扣款

投诉进度

平台完结

2023-08-09 15:02:18

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

好慷在家回复：这个客户我们有再次沟通，也与其沟通的相应的产品规则，但客户还不认可，未达成共识，对应的心意金我们会帮其保留方案，客户表示要考虑下。

平台跟进

2023-08-07 17:01:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-05 17:12:49

用户发起投诉

2023-08-05 17:10:21

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