要退款退货，但商家不回消息

网友保保_98ab54ce 2023-08-21

已完结

我在八月十六号于西泽数码科技买了一部手机，收到后发现手机是假的，我想要退货退款，咨询了物流售后服务部的人他们一直说让我等等公司审核，但当时说的是十五天无理由退货退款，现在发消息也不回，从昨天开始一直到今天一直都不回消息，运费也不给退

投诉进度

消费保投诉平台完结

2023-08-28 11:59:29

处理结果

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，消费保尝试通过多个渠道联系企业，但均无法与被投诉方取得有效联系，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。

消费保投诉平台审核通过

2023-08-21 21:34:55

用户发起投诉

2023-08-21 21:32:35

投诉信息

数码科技

投诉问题：

售后服务欠缺虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1900元

投诉编号：

96241389

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