网课无法正常使用，要求退费。

网友保保_E91qJYcu 2023-09-06

已完结

购买的课程是属于永久有效，而且4年内学习并打卡完成，退购课费299元，现在还未年满4年，网课学习APP就无法登陆。由于未学习打卡完成，还未退还相应购课费。 现在联系售后，并未做相应处理，只让我们消费者去投诉供应商家。 我们是消费者，购课也是在向日葵妈妈平台购买，这个后续问题，向日葵妈妈肯定要负责，现在出问题就把责任推到供应商，这是明显的不想负责任。至于供应商问题，是向日葵妈妈与它之间要解决问题，而不是我们消费者直接去申讨。 我现在的诉求是：既然网课平台无法继续使用，向日葵妈妈可以把购课费退还给我。

投诉进度

平台自动完结

2023-10-22 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-06 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-09-06 08:58:37

用户发起投诉

2023-09-06 08:56:11

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