采货侠售卖问题手机，拒绝售后退款

网友保保_RYdFMCIi 2023-09-08

已完结

2023年9月4日本人再转转旗下关联平台采货侠 买了一台二手苹果6s手机，平台描述手机功能正常可用，9月8号上午本人收到快递包裹之后，发现手机根本就无法正常使用，开机都无法正常开启，充电根本充不进去，插着数据线充电都连续来回自动开关机，平台明知道手机有问题，依然当没问题的手机来卖，我们相信平台的检测，结果检测的竟然不告知手机无法充电！本人开箱即录有开箱视频，平台依然拒绝售后，完全就是欺诈消费者！

投诉进度

平台完结

2023-09-28 10:54:50

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

采货侠回复：核实此单买家反馈机器不充电不开机问题，售后召回核实拆机严审激活电池充电可正常开机，电池保护导致的不开机问题不在售后范围，充电功能正常，机器已充满电退回买家，故不售后。买家规则规范有公示备注，电池电量清空后会导致电池保护状态，需激活电池方可开机。

平台跟进

2023-09-27 11:03:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-09-08 20:17:35

用户发起投诉

2023-09-08 20:13:35

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