爱奇艺投屏问题，为何不认定手动续费用户？为何无法退款年费？

网友保保_QbOG9M9x 2023-09-11

已完结

事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，近期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏72****80p高清服务，或者会员年费退款

投诉进度

平台自动完结

2023-10-27 08:00:07

处理结果

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平台跟进

2023-09-11 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-09-11 13:22:58

用户发起投诉

2023-09-11 13:21:06

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