纷玩岛未设置合理的退票机制，不接受特殊情况退票，拒绝协调，相应退票条款属于霸王条款

csjcsjcsj54 2023-09-21

已完结

购买订单号169****64****94****98，该场演出日期为2023年9月24日19:30，但是退票时间截止过早，按照客服说明，退票时间仅为2023年9月10日11：55至9月12日 11:54，且退票截止日期距离演出开始还有12天之多 ，导致此日期之后因特殊情况 不能到场的观众无法退票。另外该演出票为电子票据 ，无纸质信息，并无影响二次销售的情况，平台也可以在演出开始前重新放票售卖，但平台后台均不接受任何情况的退票，也无二次放票信息，本人因特殊原因无法到场观看演出，个人诉求为对演出票进行退票处理，并预留充足的时间进行退票。

投诉进度

平台自动完结

2023-11-06 08:00:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台审核通过

2023-09-21 08:19:18

用户发起投诉

2023-09-21 08:17:38

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