众学无忧教育（北京）学管员服务不到位，申请退费遭拖延
网友保保_ET2WnB9y
已完结报名司法考试，被推荐课程，价值5000元的2023无忧钻石班，以无忧学习为噱头，提供课程，有专门的学管员进行督促，如果主观或者客观有任何一科没有通过，则退还全部学费。但是如今客观考试就已经没有通过，且学习过程中多次换学管员，学管员服务根本不到位，从未主动联系，申请退费也联系不上人，给学校打了两次投诉电话才给我回复一下，让我等政策，按照之前说的，未通过即可退费，他们让我我等什么政策，学校准备推脱责任，搞得像阴阳合同一样的诈骗做法，太差劲了，现申请退费
投诉进度
平台自动完结
2023-11-18 08:00:07
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-10-18 10:04:49
补充内容
售后老师联系过一次，电话提出解决方案，1.可以继续学习一年，2.等政策出来，如果不符合报考条件，则全额赔付，3.如果现在不想学习想退费，只可退20%，并关闭全部课程。由于报名补课班就是为了弥补自身能动性差这一情况，该机构多次换老师，一声不响，后来的老师甚至也不负责学习了，报班相当于白报，所以机构提出只退费20%，这很不合理，随后微信联系售后，依旧联系不上客服，不予回复
平台审核通过
2023-09-25 10:57:05
用户发起投诉
2023-09-25 10:54:40
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