北京环球影城度假区不予退费
网友保保_d3khW4Xe
已完结本人于9.21半夜购买北京环球影城年卡升级项目，9.22日早晨和家人协商请求退款，打客服电话被告知升级用户不予退款。我告知我只要求退本次升级差额并且可以扣除手续费，本人升级时间未超过12小时，也未在升级后使用过权益升级后权益。 投诉理由：北京环球度假区 APP上单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序。消费者只有同意其“不能再退票与改签”的条款后，才能继续购买。“不退不换”属于利用格式条款滅轻自己责任、限制消费者权利的霸王条款。民法典明确规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。消费者权益保护法也指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 且根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 北京环球影城上只有退改规则，并未以明确形式提醒我们。
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