来电充电宝虚拟归还点引发投诉，要求赔偿退款
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已完结9月24日于广州南借来电充电宝，充到1个小时内发现充电宝没电，已经提交反馈给客户。提交后1个小时内，在来点显示归还地图钟找了多个点，都是虚拟点，并不是实际归还点，走路走了差不多一个小时，找了至少5个定位，实际上没有一个归还定位是准确的。该订单因被1个小时内充一下就没电的反馈占据，并不能再次联系工作人员进行反馈。 投诉两点要求：一是要求退还扣费金额，二是补偿地图中多处虚拟归还点，引导和损耗消费者花费大量时间精力。
目前商家客服今天来电，提供退换199并邮寄充电宝到指点地点快递费由我承担的方案，该方案有效期到10月4日。本人对于该方便不同意，不同意原因如下：
1.并不是消费者不归还充电宝。
2.在消费者想及时归还充电宝时，来电提供的归还点是虚拟点，原因在于平台，但是该责任现来电科技说需由消费者承担。作为消费者并不能接受该方案。因为导致该问题产生是来电科技。
投诉进度
品牌评价
本次其处理方案不合理，因此作为用户不接受。不合理理由如下：充电宝需用户寄付回去给来电，因来电虚拟归还位置，导致用户无法归还，甚至花费时间去还，无法归还充电宝是来电的问题，而非用户的原因，不应由用户支付快递费。
处理结果
来电回复：用户表示在广州白云江夏地铁站附近的网点不准确，要求我司自行查询不准确信息，未提供不准确地址。我司已解释租借收费规则，引导留下自用，订单需要正常计费。用户不接受。我司引导用户寄付运费，豁免租借费用邮寄归还。用户依旧不接受。用户表示自己找了一个小时的网点都无法归还，要求退款的同时赔偿精神、时间损失费。我司已告知无法满足赔偿诉求，方案保留至10月4号晚上12点，如用户认可此方案可以联系客服申请邮寄方案，如超时未申请邮寄方案，我司引导用户将宝留下自用无需归还，订单需正常计费。用户不接受，表示如果有其他问题让我司通过第三方去协调。
平台审核通过
2023-10-03 16:13:45
用户发起投诉
2023-10-03 16:11:14
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