投诉要求苹果APP下载新知卫星地图退款168 元
网友保保_SuMWQ1hL
已完结
2023年10月3日，我小孩玩我手机不知道怎么玩的，手机出现新知卫星地图的软件，还要扣费168元，被我看到了我赶紧夺过手机要关闭网页，我习惯用大拇指来按那个苹果指纹解锁键，谁知一按那个悬浮键指纹就解锁了，就显示付费成功了，随后我就像苹果公司申请退款，客服电话也打两次了，可两次都不符合退款条件，实在没有办法了，只能向消费保投诉，希望能得到帮助，谢谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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