苹果支付诱导未成年消费及违规自动扣费投诉

我于2025年5月15日被多邻国通过苹果账户扣款588元，非常重大网络安全问题，目前已经通过苹果官网提交了两次退款申请都被驳回，并且客服也不告知具体驳回原因。并且在扣款之后立马进行退款处理。后来才知道是未成年下载学习，诱导未成年消费，未成年对后续扣费问题一概不知，这笔扣款是在我本人不知情且非自愿的情况下产生的，并且扣费之前没有任何显著提醒，多邻国违规扣款。该平台未提醒就自动扣费属于违法行为，并且购买后，并未享受订阅后的所有服务，享受会员权限，并不需要这个软件，订阅时未收到多邻国和苹果的双重扣费提醒（多邻国声称试用期结束前会提前2天提醒，但是未履行）苹果和多邻国的操作，《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。侵犯了我作为消费者的公平交易权和知情权，违背了消费者权益保护法，多次拨打双方平台电话，解决无果，只能通过更改套餐降低损失，于5月23日从年会员588更换月会员198，成功退款576.72元，退款成功后我又向苹果客服申请198月退款，但是已经被拒绝，多邻国依旧称苹果扣费无法退款拒绝解决！苹果对多邻国诱惑未成年消费以及恶意扣费行为的坐视不理，不作为，我要求苹果全额退款我的198元人民币！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-05-27 14:16:29

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。 您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。 对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2025-05-27 09:21:24

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-26 15:29:23