投诉苹果支付安全问题
网友保保_o0H3pcjH
已完结
投诉公司：苹果股份有限公司（Apple Inc.） 地址：中国总部位于上海浦东新区马吉路88号C区6号楼全幢 投诉事由：关于苹果应用商店未经同意扣费且拒不退款 本人于25年5月11号，发现苹果应用商店在未经本人任何操作、未收到任何确认提示的情况下，擅自扣除本人账户168元，用于购买“全能扫描”APP的服务。扣费后，本人第一时间5月11号，通过苹果官方渠道提交退款申请，但多次申请均被苹果单方面拒绝，且拒绝说明具体不符合退款条件的原因。 截至目前，至今已过去半个多月，苹果公司始终采取拖延态度，既不退款，也不提供合理的解释与说明。该行为严重侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。 投诉诉求： 1. 要求苹果公司立即退还违规扣除的168元费用至原支付账户； 2. 要求苹果公司书面说明拒绝退款的具体理由及对应政策条款； 3. 要求苹果公司优化应用商店扣费流程，完善消费提醒及确认机制，避免类似侵害消费者权益的事件再次发生。 望相关部门依法介入调查，维护消费者合法权益，盼复！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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