苹果支付盗刷申诉无门，客服推诿责任
网友保保_dmZKfEeG
已完结
我于5.23被*子利用apple id在Apple Store盗刷2800元；非本人操作且非本人收益；事发立刻要求退款，且有报警回执 但苹果推诿责任，一偏在*，哄*下两次投诉皆失败： 第一次申诉5.24：介于事发时间正值苹果客服休息时间且无法线上申请退款，我于第二日立刻拨打客服电话陈述事实，要求退款，客服满心欢喜表示同情和理解，承诺一定会有好结果；24h后申诉驳回 第二次申诉5.25:在客服协助下第二次申请；期间我已问过最后一次申请不通过该如何解决，客服承诺若不通过可以帮我继续操作申诉；24h后被驳回 两次申诉失败后：找客服，客服明确告诉我不能继续申请且退款不能收到 对于苹果的行为和态度：言行不一；责任推诿；虚假欺* 关于为何应归还盗刷金额： 1.非本人操作且非本人享受 2.及时性：我在案发第一时间多次申请退款（但apple这边的申诉是灰色的）和及时沟通（客服只能9:00后上班） 3.主责性：apple免密支付多次为犯罪出现可乘之机，且毫无明确限额以及面部识别 4.服务推诿：不抓核心问题，对消费者一诺再诺，一偏在*
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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