雷蛇官方微信公众号拒保，检测维修人员拒不承认产品出现问题，固执拒保

网友保保_yB4IDoQW 2023-10-05

已完结

本人于2023年6月4号在抖音雷蛇旗舰店购买炼狱蝰蛇v3专业版，正常使用三个月后出现质量问题，鼠标滚轮往下滑正常，往上滑有杂音以及手感不正常，左右按键出现明显的空键程。 于是录好故障视频拍摄好故障照片上传雷蛇官方公众号进行保修，期间找过两个客服，与客服处的样品机对比确认鼠标确实存在问题，鼠标抵达维修站后维修人员拒不承认鼠标问题，再次上传故障视频及图片依旧不承认鼠标故障。 目前耽搁了快一周问题依旧没解决，还是那套说法“维修人员没发现问题”

投诉进度

平台自动完结

2023-12-02 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-01 18:11:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-05 18:12:29

用户发起投诉

2023-10-05 18:08:11

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