贪吃蛇大作战-微派科技未成年充值无理扣款

网友保保_FzyI3y4B 2023-10-07

已完结

2023年9月30号下午微信账号登入微信小程序平台的贪吃蛇大作战游戏，给小孩子玩。由于自己疏忽五岁的小孩子在跳出的充值页面乱点，输入锁屏密码（与支付密码一致）导致被扣款128元，晚上查看账号发现及时联系商家，要求退款，然后投诉商家联系后，电话打来跟孩子确认，又是微信添加联系，都一个多星期了，就是要求不合理的说明书拍照，还只退80%，无理扣款.本人身份证孩子出生证明资料都已上传平台

投诉进度

用户评价

2023-10-10 11:05:30

是否满意

满意

平台评价

#处理专业、#跟进及时 非常好，解决快。跟商家协商那么久不退全款还要求说明书照片，但是消费保平台受理迅速，三天就让商家原路退回，比12315平台好多了

品牌评分

品牌评价

垃圾游戏，垃圾客服，沟通半个月就是不愿意退全款，还无理扣款，态度坚硬非要提供额外说明

用户申请完结

2023-10-10 11:02:39

解决方式

已解决

解决方案

退费

申请原因

消费保投诉确实很有效，跟商家沟通半个月就是不退全款还要求说明书照片，这边上传才两天就解决，商家自动全款原路返还，太感谢了。金额不大还可以这么快解决，很棒的平台，比12315平台好多了

用户补充投诉

2023-10-09 19:48:42

补充内容

微信客服联系商家永远机械式回复，联系我的客服跟我协商不一致，也没进展

平台跟进

2023-10-08 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-07 18:30:11

用户发起投诉

2023-10-07 18:27:53

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