支付宝粗车因商家车辆问题无法提供。要求退款补偿
江
2023年9月29日，我于支付宝租车 APP ，预定了2023年9月30至2023年10月3日三天的租车服务，页面显示预定成功，于9月29日商家通知我，车辆出问题，要求我取消订单，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，如商家擅自解约导致消费者另行租车产生损失，商家应当退还已付款，并支付消费者另行租车导致的差价损失。2023.9.29商家因自身原因要求我取消订单，因我自身取消需要付违约金，所以在2023.9.29要求支付宝平台在线客服取消订单，并拨打人工客服均确定帮我取消，让我耐心等待，然后我为了不耽误行程在其他租车平台进行了租车服务，第二天因为支付宝在线客服和人工客服的问题没有通知商家和我，也没有对我的订单进行任何处理，商家也没有和我进行后续的订单沟通，导致了第二天商家把车又给我送了过来，可是我们已经租了另一台车了。 根据我国《消费者权益保护法》明确规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，商家在售卖商品时，应当如实告知消费者商品全部情况，包括售后问题，因为售后同样是决定消费者是否购买的重大因素。如存在快递退货困难，应提前告知消费者，并且在显著位置标识清楚售后注意事项，否则就属于隐瞒商品交易重大事项，涉嫌侵权。也就是说，商家在销售无法“退货”的特殊商品时，必须履行告知义务，如果没有告知就属于违法行为。特殊商品“退货难”，必须予以遏制。 因为商家一开始车辆有问题无法进行租车服务和后续车辆是否能正常租用的情况没有及时告知我 还有支付宝接受了我的取消订单要求后结果无任何反馈和处理导致了我和商家产生了信息差造成了经济损失，商家和支付宝客服的失误却要我来承担
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