在购够网购买商品，经支付宝支付，因订单物品购买失败需要退款，但此退款仅是退至其网站虚拟货币“购点”上

已解决

解释/道歉

购够网回复：由于和第三方支付平台的合约规定，在本站流动的资金均需向第三方交纳一定金额的手续费，所以本站会收取您退费金额1%的手续费（最低5元）。 最终客户转人工联系到购够网的客服后，客服已告知客户可以转到购够网中的余额提现，会产生1%手续费，最低5块钱，客户同意。目前款项已转到客户购够网余额，客户已提交了退费请求。 退费请求提交后，客服会在2个工作日内处理。由于网银处理一般需要3个工作日，客户的退费会在最多5个工作日内到达客户的退费账户。如超过5个工作日仍未到账请联系客服。

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况