投诉京东金融白条利用白条支付功能，引导使用非消费者主动开通的收费服务“加油包额度”，收取服务费和利息

网友保保_A5uUGgP4 2023-10-10

已完结

9月15日在京东平台使用白条支付购买8999元手机一台，选用正常不分期不收费白条服务，却产生99.45元服务费，以及46.8元利息，期间没有任何服务性消费提醒弹出，还款时才发现此项扣费，经咨询京东金融客服，说是使用了“加油包额度”，是收费的，但我从未主动开通此业务，它在未准确告知提醒我的情况下，出现在支付页面，且不是独立出现，而是绑定白条支付，只要选用白条，若所谓的基础额度不够就会自动使用“加油包额度”，收取费用和利息。我查看过所有京东白条微信弹出的提额信息，没有一条告知我有部分额度为使用需要收费的“加油包额度”，更没有一个电话告知服务变更，我认为这是一个套路的收费行为

投诉进度

平台完结

2023-10-17 18:24:38

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

京东金融回复：已安排专员跟进。

平台跟进

2023-10-10 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-10 12:18:50

用户发起投诉

2023-10-10 12:16:21

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