购买预售盲盒，商家不退款

网友保保_q8BGRWuB 2023-10-14

已完结

商家在平台卖预售的盲盒，我以为是跟官方发售时间一样，在2023年10月14日进行了下单，结果是需要在官方发售后等一个月的拆盒二手款，我需要退款，联系客服后不给退款。根据市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》文件，第十七条：盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。预售产品它不肯退款，没道理啊。

投诉进度

平台自动完结

2023-11-29 08:00:06

处理结果

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用户补充投诉

2023-10-16 11:38:43

平台跟进

2023-10-16 11:13:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台跟进

2023-10-16 10:56:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-14 10:41:26

用户发起投诉

2023-10-14 10:40:24

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