广州柏曼酒店（南方医院天河客运站店）出现老鼠纠纷

网友保保_95QZwAKz 2023-10-19

已完结

投诉酒店客房出现老鼠后，更换酒店。酒店方不予退款并态度恶劣。 发现老鼠后，致电前台，前台说没有更换房间，酒店满房。 致电投诉电话后，自称老板的男子，说有房间更换，但必须撤回投诉才给予更换。 否则继续居住有老鼠出现的客房，或者退费走人。 在凌晨三点的情况下，收拾衣物走人更换酒店。 翌日自称酒店经理的男子致电与我，说只愿意退还部分房费。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-04 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-10-23 16:15:01

补充内容

负责工作人员说无法替我们协商，证据无法证明有老鼠

平台跟进

2023-10-20 11:04:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-19 16:36:03

用户发起投诉

2023-10-19 16:34:36

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