特步鞋子售后服务不合理，只能换货不能退款

投诉人您好，消费保工作与特步对外联系电话400-8876-666，工号1002客服反馈，对方回复对消费保反馈的投诉问题不予处理。消费保无法再协助反馈您的投诉问题。建议您可以多渠道维权：一、您可以关注微信公众号“国家信访局”、“中国政府网”，在里面投诉举报特步（中国）有限公司（特步品牌隶属于特步（中国）有限公司）；二、在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交（特步（中国）有限公司 公司地址：泉州经济技术开发区清濛园区7号街坊9（C）号地块）投诉；三、拨打福建省泉州市长热线0595-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://****.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的福建省泉州市领导写投诉信。维护自己的合法权益。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。