投诉麦淘亲子平台上购买的一日游产品，因小朋友生病与客服商量后，同意予以退款，但事后多次联系客服，没有

网友保保_CFyNZHTK 2023-10-23

已完结

1.10月20日：收到麦淘亲子客服信息，告知原本定的10月21日金山区小蜜蜂活动未成团，活动取消。在客服麦信的帮助下定了10月21日彩棉花活动，即本次投诉的订单。 3.10月21日：采棉花活动客服与我对接出行信息，我告诉他小朋友昨晚突然出现发热咳嗽，询问是否可以退单，也咨询了退单是否会扣费的问题，客服告诉我如果帮我找到代替的客户可以不扣费，后面在他的帮助下也帮我找到了代替的客户，详见聊天记录。对比表示感谢。但事后多次联系活动客服和麦淘亲子客服咨询退费问题，都不予回应。行程实际未出行，麦淘亲子平台上显示订单已完成。

投诉进度

用户申请完结

2023-10-24 10:57:31

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2023-10-24 10:01:44

补充内容

前面日期写错了，为10月19日被通知原有订单未成团取消，临时订购的采棉花一日游订单。10月20日协商同意退单的。

平台审核通过

2023-10-23 16:51:32

用户发起投诉

2023-10-23 16:49:53

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