海南航空退票手续费问题不合规

网友保保_CFuQHf5U 2023-10-24

已完结

10.24日早上九点多购买从西安至三亚的机票，下午因不可控原因需要退票，然后收取我70%手续费，明航局规定，在航班规定起飞时间为24小时以前，应支付原票款10%的退票费，24小时以内，2小时以前，应支付原票款20%的退票费，2小时以内，应支付原票款30%的退票费，误机，应支付原票款50%的退票费。我给客服打电话，给我说是退票或者订票时系统会自动提示有收取70%手续费，然后我重新购买未付款并未看到有提示，上报说处理，回复说是要自行点开提示去看，会有金额，笔算下来是按照70%收取，我说了对处理结果不认可，他们回复就是一句话，海南航空规定。无法更改手续费问题，我就想知道 到底是按照明航局规定去执行，还是按照海南航空规定去执行，对于收取手续费我是认可的，但是你收取700多的手续费，这太难看了。还有就是购票的时候付钱标识很清楚，退票的时候注意事项就小化！

投诉进度

平台自动完结

2023-12-09 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-10-26 16:00:19

补充内容

多次海航客服回复就一句话，处理不了，还说是明航局是明航局规定，他们有他们的规定，明航局的规定他们不执行，搞不明白那个是主 哪个是副！

平台跟进

2023-10-25 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-25 09:18:27

用户发起投诉

2023-10-24 19:35:22

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