云柜客服拒不承认设备问题，剥夺用户使用权利

网友保保_Le7mItQ3 2023-11-05

已完结

投诉江苏云柜客服态度极差，推卸问题责任，欺骗消费者，并未经允许擅自拉黑用户手机号，设置不存放云柜，导致无法使用。 2023年11月1日，由于社区云柜老旧，经常性出现故障，导致云柜存放的快递超时，与客服沟通申请延时，客服拒不承认是因为自己设备问题，找理由说是本月手机号延时次数已用完，176****6226的手机号刚开始用，以前从未使用过延时，更不存在延时次数用完的情况，工号为8006的客服未经被人允许，擅自把我的手机号（176****6226）设置为不存云柜，导致无法使用云柜，剥夺用户使用权利，严重影响用户日常生活。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-21 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-10 21:24:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-05 10:36:02

用户发起投诉

2023-11-05 10:34:35

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