随身wifi服务不稳定，弘瑜网络通讯拒绝退款解除合约
木子
已完结
5月份在这家买的随身wifi充了一年399元，共有18个月享用wifi每个月3000G，觉得还行就充了，到了八月份突然限上网没升级5g不能用.好吧为了回乡下能用上那就升级又交99元，共花了498元，我当时还问会不会过几个月又叫升级，客服说不会，近十年不变了，11月份才开始又来了短信发来说黑客攻击找客服恢复，我找了客服开始还叫我关机说刷新等三小时后开启，按要求操作了还是不行，现在客服又说要芯片又叫拿钱下有图，我现在才感觉上当受*了，每三个月搞一次攻击升级那我是不是一直交钱，我现在要求退款，不要说什么交钱把钱放芯片里续一年wifi我本来到期就是2024年12月7日，谁知过三个月后又有什么变化又要交钱之类的，前两天又叫我重扫二维码找另一个客服，这个客服上来就是说换芯片要钱，打客服电话也一直不接。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）：
一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。
二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房）
三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。
四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。
五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
用户补充投诉
补充内容
弘瑜网络三天两头换公司名骗钱，现在叫东莞市东陇百川网络科技有限公司，简称东陇百川网络科技
用户补充投诉
补充内容
5月份抖音买的随身wifi闪讯宝，这设备当时49元买的，充值一年399元共18个月，8月份突然不能上网，问客服她说现在网络信号问题要升级5G网，不升级不知道什么时候能用，为了回乡下方便有网又升级交了99元，11月份突然又限上网说黑客攻击，要换芯片升级又要交钱，我感觉被骗了，现在要求退款处理问题
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