拒绝退票,违规收取50%高额手续费
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本人于2023年11月10日凌晨00:46分在抖音“票豆”小程序上购买了一张“全民歌星演唱会-重庆站”门票,合计520元。购票后才得知个人行程有变,不得不申请退票,期间也是以最快的速度申请退票,尽量减少平台损失,票豆客服表示,票品为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性,稀缺性等特征,此订单不支持退款!我国《民法典》规定,不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方 主要权利的条款,属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定,构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益,加重消费者责任、减轻经营者责任,违反了相关法律的明确规定,属于无效的"霸王条款"。继续询问平台却说退款必须要承担50%退票手续费,此手续费甚是不合理,更是违反了消费者权益保护法。现如今在票豆平台多次与客服协商无果,更是没有任何反馈,打电话给40****1001官方客服态度更是恶劣!
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