武汉之道武汉尚德畅学方塘朱昱国学机构恶意拒绝退款
2023年11月15日我联系畅学方塘机构戴婷婷咨询报名事项，戴婷婷让我先付款，马上要封班了，她需要发邮件去协调一下，没有明确告知我，是否付完款能百分百报名成功，到了下午2点18分，通知我分班了，我这时候才确定是报名成功，根据协议里写的完成报名成功时24小时内提出退款的可全额退款，我于次日上午10点多留言表明要退款，但是戴婷婷却说交了费就是报名成功，那么请问如果交了费就算成功，为什么一开始要营造一种紧张感呢？为什么不跟我说交钱就能百分百上课呢？然后就拒绝退款，让我根据付款是勾选的协议来，我再次扫码登录阅读协议，发现付款过程是自动默认勾选了协议的。 畅学方塘机构的付款页面自动默认勾选了同意协议，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，该条款要求经营者使用格式条款时应显著提醒消费者，并按要求说明重大利益相关内容。我存有完整的视频，如有需要我可提供整个付款引导流程视频证明机构默认勾选。这个协议里还包含了关键退款的条款，机构也默认勾选。根据同一法律条款，经营者不得利用格式条款限制消费者权利或减轻自身责任。在合同法中，条款的明确性是非常重要的。 如果“报名成功”的定义不明确，我完全有理由认为，只有在我被通知分班成功之后，即2点多时，才算是“报名成功”。因此，我在次日上午10点多联系机构时，如果从分班成功的时间点计算，尚未超过24小时。我主张全额退款！
投诉进度
