北京尚德机构虚假宣传、诱导贷款、课程质量差及退费纠纷投诉
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我于 2018 年 10 月 8 日在北京尚德机构购买了会计专科线上直播课程，支付了 8980 元，然而在交易及后续服务过程中，遭遇了该机构诸多严重侵权行为，现向贵部门进行投诉，恳请贵部门能予以调查处理。 最初接触尚德机构时，工作人员通过虚假宣传诱导我报名。他们宣称课程极为简单，还承诺只要按照规定时间学习，就能轻松拿到证书。但报名之后，课程的实际难度远远超出了宣传，内容复杂且难以理解。不仅如此，为了促成交易，尚德机构一天多次电话宣传，以“名额有限”为由催促诱导，在这种压迫之下，我仓促报名，事后才发现课程与当初承诺的完全不符。更令人气愤的是，该机构还存在诱导贷款和更多虚假宣传行为。在我报名过程中，工作人员诱导我进行贷款支付课程费用，完全没有考虑我的实际经济状况和还款能力。同时，他们还虚假宣称课程简单，甚至声称在考试之前会发答案，以此来忽悠我和其他学员报名。这种行为不仅严重违反了教育行业的基本道德规范，也涉嫌欺诈。在课程学习方面，我实际完成的网络课程程度不到 8% 。即便如此，尚德机构在退费问题上却百般刁难。自 2018 年起，我就因课程与宣传不符等问题与机构沟通退费事宜，机构却以已经报名为由拒绝。直到 2025 年 3 月 6 日，经过我的不懈争取，机构才同意退费，但却始终未明确扣费内容和标准。在退费处理过程中，尚德机构存在诸多不合理问题。首先，扣费标准不明，在同意退款时直接扣费，却不解释扣费依据、计算方式和明细，严重侵犯了我的知情权。其次，我曾申请课程冻结，在冻结期间我并未享受到任何教学服务，可机构仍然收取全额服务费，这显然有违公平原则。再者，由于工作原因我未能按时上课，机构不仅全额收费，而且在整个过程中没有提供任何上课和考试提醒服务，服务严重缺失却要我承担全部责任，这明显违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。最后，合同条款执行不一，合同中的理赔条款明确规定未上课不计入直播时长，但在退款时却按照已上课进行扣费，这种行为严重违背了契约精神。此外，尚德机构工作人员的服务态度也极其恶劣。在我与他们沟通的过程中，常常一天发信息都得不到任何回复，对我的合理诉求置之不理，完全没有尽到应有的服务责任。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，我享有知情权，而尚德机构在宣传时未如实告知课程的关键信息，严重侵犯了我的这一权利。该法第二十条规定，尚德机构的
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