考拉海购售假香水，坚持维权！
范世頔
已完结
在考拉海购买了一瓶TF的璀璨流光香水。在专柜试过后觉得很好闻就找别的代购平台来进行比价后下单购买。收到香水之后我打开试香，跟专柜闻的味道天差地别。专柜的味道是浓郁的椰奶香味，而且我把试香条带回了家，留香很久。我收到的是劣质的脂粉香，大概留香的状态是两个小时左右。第一时间我没有认为是假货，我在想是不是喷第一下的原因才导致味道不一个，但是事实是到最后香味都没有了，我也没有闻到熟悉的椰奶味。我第一时间找客服反馈要求退货，客服拒不承认是假货，并且说是因为生产批次不同味道会有些许不一样，还说可能是长时间运输导致的味道不一样，让我隔几天再试一下。我没有接受这个理由，我不是第一次在网上买香水，买回来试香都没有这种天差地别的情况。然后找的考拉客服进行反馈，考拉客服的意思是香水味道不同是我个人感官问题，说我想退货只能给出证据，也就是TF官方的检测。他们不接受任何第三方的检测，中检实验室都不可以。还有就是商家给他们证明他们的香水是正品的证据也不会交给我看。现在投诉无门，我会一直坚持维权。
投诉进度
企业完结
处理结果
电联接通，告知商品确保正品，批次版本不同有轻微差异是正常的情况的，无法支持退货，可给用户申请50红包，如用户要鉴定，需提供品牌方或品牌方授权的，具有检测资质的机构提供的鉴定报告，提供后可联系考拉进一步处理，如用户需要采购小票，可联系商家在线客服查看。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
用户补充投诉
补充内容
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正） 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
不支持七天无理由退货这一点本身就是霸王条款
用户补充投诉
补充内容
商家自己表明他们可提供购买渠道的购买记录，我现在要求商家给购买的记录，地址，以及专柜的信息，采购的时间。TF官方给的说明是他们没有鉴定这一环节，告诉我请在专柜进行购买，专柜是不存在假货的。现在就需要卖家证明他们这个在哪个专柜购买，怎么能证明他们是正品
用户补充投诉
补充内容
考拉方面不承认是假货，并且认为做工粗糙是批次问题，味道不同是批次问题，说核实是正品，但是却不肯给我提供证明是正品的证明，下回再次来电话我会录音
企业跟进
跟进内容
考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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