深圳市莱柯特科技发展有限公司未履行退费承诺，违反消费者权益
网友保保_wHYuqTzy
已完结
投诉内容
2023年4月2日我花费35元购买该移动wifi设备，到货后于2023年4月7日充值买一年送一年套餐，金额为499，期间商家与我沟通承诺日后不想使用可以退回套餐剩余未使用部分金额，该设备于8天前（2023年11月14日）不能使用，使用过程中出现非常严重的卡顿和停止工作，但是我并未在电源上移除设备，导致它在记录中显示这八天仍在使用，实际上是十几秒就会卡顿，并不能使用，并且这种问题早就经常发生，在几个月的使用过程中已经无数次出现，于是我再次想与该商家商讨处理问题，突然想起该商家已在几乎五六个月前就注销店铺，这种行为就是将产品卖出便撒手不管顾客售后，属于欺诈消费者行为之一。昨日我去联系抖音官方客服，才得以联系到该商家，该商家声称不能退还我剩余费用，要求为我更换设备，我拒绝后，该商家同意为我退费，但是是按照每月69元的套餐扣除使用时间后为我退费，而我购买的套餐评论下来每月19元，这样不符合商家对我的退费承诺，属于霸王条款，并且客服态度恶劣，拒不退费，我可以不要求退回设备的费用，但是套餐未使用部分费用必须退还给我，希望能得到帮助和处理，这样的不良商家坑害了很多消费者，将消费者弃之不顾，只顾自己的利益，希望严惩，谢谢。
投诉公司名称：
深圳市莱柯特科技发展有限公司
地址：深圳市福田区福保街道石厦社区福民路127号星河明居大厦星逸轩星朗轩B1103
入驻商户名称：家居通讯
订单号：5052396649239924447
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）：
一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。
二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房）
三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。
四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。
五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好。
用户补充投诉
补充内容
刚刚与商家取得联系，商家仍然不愿按照当初承诺的退费，坚持按照自己所说的高于我购买套餐的费用来扣除，然后再退费给我，请及时处理，谢谢！并且商家明确说明平台不想处理，才将我的联系方式交给他们，我认为你们平台的协调方式也并不公平，如果我能够跟商家协调清楚我就不会来你们这里投诉，我已经跟商家说明不必再联系我了，我只接受我昨天投诉时提到的结果和方案，谢谢，希望你们作为！
消费保投诉平台审核通过
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