淘宝网购买箭牌卫浴浴室柜，岩板破损要求更换

网友保保_cmphoakh 2023-11-23

已完结

十月三十日在直播间购买箭牌卫浴浴室柜，十一月十三号快递到货签收，十一月十五号安装师傅上门安装，拆开发现其中一块岩板有破损，于是和旗舰店客服申请重新发块新的岩板，客服回复超时反馈破损，要求在签收24小时内反馈，首先，客服说的24小时内反馈是自动回复的格式条款，而且淘宝是七天无理由退换货，本人并没有留意到该格式回复，其次安装服务也是卖方包含的，安装师傅也并没有二十四小时上门安装，快递人员在送货时也没有告知需要本人现场拆开验货，这种大件产品，本人根本无法自行拆开验货。所以卖家所谓的超时反馈损害了消费者的基本权益。首先知情权，自动回复内容相当于单方面告知，而且和淘宝七天无理由退换货规则相悖。现在我的诉求是卖家给我重新换新的岩板，因为发来的破损岩板根本无法使用