投诉山姆会员商店（线下门店）商品质量问题
网友保保_mYol96vo
已完结
我于2023年11月23日早上7点26分下单山姆会员商店的极速达每日坚果。拿到之后送给我朋友，我朋友在2024年11月26日早上8点57分吃的时候，发现坚果发霉。于是拍照给我，我就立马联系山姆客服，客服让我把生产日期和批次发给他，然后让我扔了发霉的。然后客服刚开始说仅退款，我不接受，后面又打电话来说可以退款，然后赔偿我山姆的一百元，我仍然不接受，我说需要安装消费者权益保护法。之后打电话说赔偿我山姆优惠券三百元。我说不接受山姆优惠券，接受赔偿金。客服说回去协商。今晚打电话给我说让我把发霉的和剩下的带到门店去，我说发霉的山姆客服让我扔了，然后就说看剩下的是否有发霉，我说我送人了，来回拿需要经费，我说只要保证承担来回经费，我可以送到门店，但山姆工作人员说如果剩下的没有发霉的就不保证。发霉的只有照片，商家就拒绝按消费者权益法来进行赔偿，因此我申请投诉保护我的权益。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已和商家调解
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款,解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
