投诉宁波肆狼网络科技有限公司退款纠纷
网友保保_0f5f2849
已完结
去年10月11月 由于疫情期间孩子需要手机上网课 但我们不知道他偷偷玩游戏 充值微信小程序游戏 刀空 17000左右，当时不了解未成年退款所以没有找游戏工资处理。近期找游戏公司 按照他们微信公众号客服给的退费申请，他们以游戏账号是成年人拒绝退款。但他们的游戏是以微信账号登陆 游戏内根本没有二次认证。打12345，游戏公司回复说金额较大 而且账号多次凌晨登陆为由拒绝退款，手机在孩子哪里疫情期间又不用上学 孩子自己一个屋，他想什么时候登陆都可以，而且现在找孩子的聊天记录什么的都没有了 不知道下边该怎么办
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：12318全国文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/投诉。
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