香港航空重复购票拒不退款
网友保保_963cWcz4
已完结发起投诉 2023-11-28 09:05:34 本人在11.23与同程旅游app购买了香港航空的杭州往返香港的机票，后来在去哪儿app购买同行人机票是购买错了，买成了本人信息的且与第一个订单去程一模一样的机票信息，导致重复购票，但此期间没有任何系统提示我已购买过一张。 当时十分钟都没有出票所以我尝试叫同程拦截，但刚联系就说在出票了，随后被告知“已出票不能拦截” 退同程的票但是退票手续费高昂，且同程回复手续费是航司收取，且要航司同意退票才能全款退。 同时11.24我也向去哪儿网反馈该问题，希望获得去哪儿平台的退票。 对我来说就是HX115这个航班同时同人的重复了，我只要退其中一张就可，去哪儿处理时间长达一周都没有给到明确方案。 截止12.1得到的反馈都是说，尽管民航局出台的相关文件明确表示同一乘机人因人为失误等原因购买两张或以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致就是属于重复购票，是可以免费退款的！ 而香港航空说没有重复购票这一退票规则。而且我的出行航班还有半个月，且发现重复购票在24小时内也立马联系平台和航司。这一周的时间我通过各渠道联系香港航空但从未取得和他们的直接联系。 查询官网也没有看到香港航空对于退票的详细准则。
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