4月17号在携程网购买香港航空5月1号和5月5号香港泰国往返的机票两张，票号分别为851-21****4901,851-21****4900（航司号 MZ****0Y）。出行前一周医院检查女方蔡小姐怀孕，医生建议不得出行需在家休息，并开具证明单因身体疾病不能出行，向携程网及香港航空提出办理退票，提交了三甲医院的病历证明等相关材料。携程网告知香港航空拒绝因病全额退票。 诉求：要求携程网及香港航空全额退票。

我购买的从天府机场到巴厘岛的组合航班，两天后香港航空发信息延期起飞一天。且并不是天气或航空管制等不可抗因素。导致我损失4.17一晚400的住宿费。预约的spa和向导均造成损失。并且回程机票已经购买无法退改，整个行程打乱。现在购买当天其他航班要贵一千元左右。

2024.1.27北京直飞香港，1.26下午2点收到短信，航变时间推迟，因提前预约去香港换证件，时间是晚上8：30，航变时间到港是晚上8：30，故不能按时去办理证件，无法抵达，联系一晚上无果，自行重新购买机票，产生差价，航司不给补偿。希望得到补偿。

•叙事过程: 两人乘坐港航1月28日成田到香港，飞机降落延误40分钟，完全能接受，结果行李再延误了1小时多，期间询问也没有任何通知要延误一个多小时行李，一直说”快了快了”。原计划19点50分抵达，最后22点10才拿到行李。导致我赶不上23点的西九龙高铁，票作废。票价240元两人。别的交通工具也售罄，领着一大堆行李走投无路。最后花了300元于23点40分离开机场，回到深圳打车花了230元，到家已经凌晨2点半了。 •协商结果: 与港航沟通，对方称:”第三方平台订票，不关我们的事”和”延误是正常的，我们不赔偿”。最后说会上报，时隔几天毫无音讯。 •诉求:赔偿我高铁票240元。只是飞机延误就算了，行李还延误一个多小时，如果通知我要延误1个多小时行李我也能理解，问了也只是说”快了快了”，让我完全来不及退票。给人感觉就是仗着自己是香港的航空，没人可以管的感觉。

1月21日，乘坐香港航空从上海前往香港，工作人员拒绝登机且言语威胁“：今天你们几个谁也别想上飞机！”多次联系香港航空不处理，踢皮球，无实质性处理结果

原计划16:05起飞的航班延误长达7个多小时，期间机组人员没有给予及时的告知和可靠的解决方案，航班多人身体状况差

发起投诉 2023-11-28 09:05:34 本人在11.23与同程旅游app购买了香港航空的杭州往返香港的机票，后来在去哪儿app购买同行人机票是购买错了，买成了本人信息的且与第一个订单去程一模一样的机票信息，导致重复购票，但此期间没有任何系统提示我已购买过一张。 当时十分钟都没有出票所以我尝试叫同程拦截，但刚联系就说在出票了，随后被告知“已出票不能拦截” 退同程的票但是退票手续费高昂，且同程回复手续费是航司收取，且要航司同意退票才能全款退。 同时11.24我也向去哪儿网反馈该问题，希望获得去哪儿平台的退票。 对我来说就是HX115这个航班同时同人的重复了，我只要退其中一张就可，去哪儿处理时间长达一周都没有给到明确方案。 截止12.1得到的反馈都是说，尽管民航局出台的相关文件明确表示同一乘机人因人为失误等原因购买两张或以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致就是属于重复购票，是可以免费退款的！ 而香港航空说没有重复购票这一退票规则。而且我的出行航班还有半个月，且发现重复购票在24小时内也立马联系平台和航司。这一周的时间我通过各渠道联系香港航空但从未取得和他们的直接联系。 查询官网也没有看到香港航空对于退票的详细准则。

8月14号在香港航空官网购买9月8号和9月11号北京香港往返的机票两张，票号为85****56****66,85********867。后因身体疾病医生建议不能出行，需在家休息向香港航空提出办理退票，提交了三甲医院的病历，发票，挂号单等相关材料。香港航空同意本人可全额退票，同行人家属不能全额退票。强行要求同行人家属在本人生病期间出行。 家属为一张订单下的机票，并且关系为夫妻关系，可提供结婚证件。香港航空拒绝退家属的票。 后续办理本人退票，香港航空答复7个工作日到账，但是20多天本人的退票一直未到账。 诉求：要求退同一订单下的家属机票，解决本人机票答应退却一直不到账的问题。

搭乘联程航班hx706&hx234航班，行李直挂。hx234落地以后，发现行李破损且内容物溢出，现场就赔偿事件未达成一致。截止目前，没有任何香港航空的工作人员联系我进行赔偿处理，已经过去8天，仍未得到处理

本人于2023年10月3日乘坐香港航空HX312从香港飞往北京的航班，到香港机场换登机牌时，被告知托运行李需要单独收费，一公斤18美元，总共收了我人民币3104.26。之前订机票时航空公司并无特殊提示，也没有告知我需要单独购买托运行李额，导致多收了高额的托运费。我要投诉香港航空乱收费现象，申请退还我多收的3104.26的行李费用。

4月17号在携程网购买香港航空5月1号和5月5号香港泰国往返的机票两张，票号分别为851-21****4901,851-21****4900（航司号 MZ****0Y）。出行前一周医院检查女方蔡小姐怀孕，医生建议不得出行需在家休息，并开具证明单因身体疾病不能出行，向携程网及香港航空提出办理退票，提交了三甲医院的病历证明等相关材料。携程网告知香港航空拒绝因病全额退票。 诉求：要求携程网及香港航空全额退票。

我购买的从天府机场到巴厘岛的组合航班，两天后香港航空发信息延期起飞一天。且并不是天气或航空管制等不可抗因素。导致我损失4.17一晚400的住宿费。预约的spa和向导均造成损失。并且回程机票已经购买无法退改，整个行程打乱。现在购买当天其他航班要贵一千元左右。

2024.1.27北京直飞香港，1.26下午2点收到短信，航变时间推迟，因提前预约去香港换证件，时间是晚上8：30，航变时间到港是晚上8：30，故不能按时去办理证件，无法抵达，联系一晚上无果，自行重新购买机票，产生差价，航司不给补偿。希望得到补偿。

•叙事过程: 两人乘坐港航1月28日成田到香港，飞机降落延误40分钟，完全能接受，结果行李再延误了1小时多，期间询问也没有任何通知要延误一个多小时行李，一直说”快了快了”。原计划19点50分抵达，最后22点10才拿到行李。导致我赶不上23点的西九龙高铁，票作废。票价240元两人。别的交通工具也售罄，领着一大堆行李走投无路。最后花了300元于23点40分离开机场，回到深圳打车花了230元，到家已经凌晨2点半了。 •协商结果: 与港航沟通，对方称:”第三方平台订票，不关我们的事”和”延误是正常的，我们不赔偿”。最后说会上报，时隔几天毫无音讯。 •诉求:赔偿我高铁票240元。只是飞机延误就算了，行李还延误一个多小时，如果通知我要延误1个多小时行李我也能理解，问了也只是说”快了快了”，让我完全来不及退票。给人感觉就是仗着自己是香港的航空，没人可以管的感觉。

1月21日，乘坐香港航空从上海前往香港，工作人员拒绝登机且言语威胁“：今天你们几个谁也别想上飞机！”多次联系香港航空不处理，踢皮球，无实质性处理结果

原计划16:05起飞的航班延误长达7个多小时，期间机组人员没有给予及时的告知和可靠的解决方案，航班多人身体状况差

发起投诉 2023-11-28 09:05:34 本人在11.23与同程旅游app购买了香港航空的杭州往返香港的机票，后来在去哪儿app购买同行人机票是购买错了，买成了本人信息的且与第一个订单去程一模一样的机票信息，导致重复购票，但此期间没有任何系统提示我已购买过一张。 当时十分钟都没有出票所以我尝试叫同程拦截，但刚联系就说在出票了，随后被告知“已出票不能拦截” 退同程的票但是退票手续费高昂，且同程回复手续费是航司收取，且要航司同意退票才能全款退。 同时11.24我也向去哪儿网反馈该问题，希望获得去哪儿平台的退票。 对我来说就是HX115这个航班同时同人的重复了，我只要退其中一张就可，去哪儿处理时间长达一周都没有给到明确方案。 截止12.1得到的反馈都是说，尽管民航局出台的相关文件明确表示同一乘机人因人为失误等原因购买两张或以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致就是属于重复购票，是可以免费退款的！ 而香港航空说没有重复购票这一退票规则。而且我的出行航班还有半个月，且发现重复购票在24小时内也立马联系平台和航司。这一周的时间我通过各渠道联系香港航空但从未取得和他们的直接联系。 查询官网也没有看到香港航空对于退票的详细准则。

8月14号在香港航空官网购买9月8号和9月11号北京香港往返的机票两张，票号为85****56****66,85********867。后因身体疾病医生建议不能出行，需在家休息向香港航空提出办理退票，提交了三甲医院的病历，发票，挂号单等相关材料。香港航空同意本人可全额退票，同行人家属不能全额退票。强行要求同行人家属在本人生病期间出行。 家属为一张订单下的机票，并且关系为夫妻关系，可提供结婚证件。香港航空拒绝退家属的票。 后续办理本人退票，香港航空答复7个工作日到账，但是20多天本人的退票一直未到账。 诉求：要求退同一订单下的家属机票，解决本人机票答应退却一直不到账的问题。

搭乘联程航班hx706&hx234航班，行李直挂。hx234落地以后，发现行李破损且内容物溢出，现场就赔偿事件未达成一致。截止目前，没有任何香港航空的工作人员联系我进行赔偿处理，已经过去8天，仍未得到处理

本人于2023年10月3日乘坐香港航空HX312从香港飞往北京的航班，到香港机场换登机牌时，被告知托运行李需要单独收费，一公斤18美元，总共收了我人民币3104.26。之前订机票时航空公司并无特殊提示，也没有告知我需要单独购买托运行李额，导致多收了高额的托运费。我要投诉香港航空乱收费现象，申请退还我多收的3104.26的行李费用。