机器语音识别问题

网友保保_JcWYRxlS 2023-12-07

已完结

2023年11月21日，在使用产品"天猫 精灵"的时候，发现其语音识别有误，呼叫机器关闭"主卫灯"时，机器识别为"主卧灯"，后经过多次尝试，换人呼叫，都未能识别，于18:57分反馈天猫精灵官方客服联系解决，在得到客服人员提供的多种方案都解决未果的情况下，发起了线上反馈，并提供了视频证据，上传了机器运行参数，以及截图，后处理未果，选择申请售后，将机器寄回，今天得到天猫精灵厂家反馈，说仓库检测没有问题，再未进行进一步排查的情况下，将机器寄回，发现的问题任然没有解决，客服给到的回复是，机器没问题，邮回去如果再出现问题需要继续邮寄！ 诉求内容 更换

投诉进度

平台自动完结

2024-01-22 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-07 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-07 12:56:50

用户发起投诉

2023-12-07 12:53:05

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