不知情下开通自动续费退费

网友保保_86sqwSYm 2023-12-09

已完结

在不知情情况下被开通自动续费，腾讯微云从2022年7月到2023年10月共计16个月288元，腾讯视频是2023年7月到10月共计4个月100元，联系腾讯方，腾讯让联系苹果公司退款，说是第一个月免费,但是本人没点过任何领取，腾讯微云app一直没有使用过，自动续费也没有任何身份验证没有输入密码，联系客服无果，附件导出来自动扣费的流水,腾讯微云账号经过多次试验才找到是11****1152，腾讯视频账号是155****1996，每个应用的10月和11月费用已经退回，还有302元未退回，附件扣费账单

投诉进度

平台自动完结

2024-01-24 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-09 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-09 14:39:52

用户发起投诉

2023-12-09 14:34:25

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