近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
微云自动扣费问题
之前一直有续费，但是后来不打算用就在微云app里取消了自动续费，谁知道app取消了，微信里还会扣费。平时扣费都是续费形式，这次是开通形式自动扣费的。本来理我上次充值还有七天才到期，我希望能把我刚扣的年费退回来。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-02
腾讯微云未提醒自动续费，要求全额退款
在2024年4月25日自动续费会员，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯看了消费者的知情权和选择权，并在投诉之后久久不回复，所以我的诉求是全额退款
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-29
会员未到账
2024年2月20日充值年度会员，已成功交费，但并未充值至账号。
投诉问题
售后服务欠缺、充值不到账
已完结
发布于2024-02-21
投诉腾讯微云退款纠纷
腾讯微云，取消自动续费不明确，导致自动扣费好几个月，所有事情都推向苹果客服
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-01-03
不知情下开通自动续费退费
在不知情情况下被开通自动续费，腾讯微云从2022年7月到2023年10月共计16个月288元，腾讯视频是2023年7月到10月共计4个月100元，联系腾讯方，腾讯让联系苹果公司退款，说是第一个月免费,但是本人没点过任何领取，腾讯微云app一直没有使用过，自动续费也没有任何身份验证没有输入密码，联系客服无果，附件导出来自动扣费的流水,腾讯微云账号经过多次试验才找到是11****1152，腾讯视频账号是155****1996，每个应用的10月和11月费用已经退回，还有302元未退回，附件扣费账单
投诉问题
退款纠纷、网络诈骗
已完结
发布于2023-12-09
腾讯微云开通会员后无法搜索，客服不回应，要求退款和改善服务
2023.11.21在腾讯微云开通会员后，系统无法使用搜索功能，对本人工作造成极大不便，反馈之后毫无回复，客服也联系不到，吃相太难看，我要退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
发布于2023-11-23
要求解冻账号
未经同意冻结账号，腾讯微云要求充会员才能解冻账号，要求解冻账号
投诉问题
霸王条款
已完结
发布于2023-10-07
投诉-腾讯微云无法正常使用且客服入口无响应
9月5日购买了腾讯微云超级会员，在后续使用中发现网盘仍有大量未使用空间但无法正常上传文件。文件上传失败的提示原因是文件数量超过限制，可是在云盘app中并未找到文件数量限制的相关规定。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款
已完结
发布于2023-09-14
开通了超级会员功能，却一直长期没有享受承诺的会员权益。主要是智能相册分类功能，无法正常使用。
智能相册分类功能一直无法正常使用，打腾讯客服电话，腾讯客服告知要在app反馈，app反馈已经过去十天，没有任何处理结果。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
发布于2023-07-15
腾讯微云网盘资料无故被删，立即恢复！
x49****980的微云帐号内的重要资料无故被删，无客服无人处理，网盘备份了重要资料，在本人不知情的情况下全部被删，要求立即恢复全部资料！！！
投诉问题
账号纠纷
已完结
发布于2023-06-05
微云自动扣费问题
之前一直有续费，但是后来不打算用就在微云app里取消了自动续费，谁知道app取消了，微信里还会扣费。平时扣费都是续费形式，这次是开通形式自动扣费的。本来理我上次充值还有七天才到期，我希望能把我刚扣的年费退回来。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-02
腾讯微云未提醒自动续费，要求全额退款
在2024年4月25日自动续费会员，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯看了消费者的知情权和选择权，并在投诉之后久久不回复，所以我的诉求是全额退款
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-29
会员未到账
2024年2月20日充值年度会员，已成功交费，但并未充值至账号。
投诉问题
售后服务欠缺、充值不到账
已完结
发布于2024-02-21
投诉腾讯微云退款纠纷
腾讯微云，取消自动续费不明确，导致自动扣费好几个月，所有事情都推向苹果客服
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2024-01-03
不知情下开通自动续费退费
在不知情情况下被开通自动续费，腾讯微云从2022年7月到2023年10月共计16个月288元，腾讯视频是2023年7月到10月共计4个月100元，联系腾讯方，腾讯让联系苹果公司退款，说是第一个月免费,但是本人没点过任何领取，腾讯微云app一直没有使用过，自动续费也没有任何身份验证没有输入密码，联系客服无果，附件导出来自动扣费的流水,腾讯微云账号经过多次试验才找到是11****1152，腾讯视频账号是155****1996，每个应用的10月和11月费用已经退回，还有302元未退回，附件扣费账单
投诉问题
退款纠纷、网络诈骗
已完结
发布于2023-12-09
腾讯微云开通会员后无法搜索，客服不回应，要求退款和改善服务
2023.11.21在腾讯微云开通会员后，系统无法使用搜索功能，对本人工作造成极大不便，反馈之后毫无回复，客服也联系不到，吃相太难看，我要退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
发布于2023-11-23
要求解冻账号
未经同意冻结账号，腾讯微云要求充会员才能解冻账号，要求解冻账号
投诉问题
霸王条款
已完结
发布于2023-10-07
投诉-腾讯微云无法正常使用且客服入口无响应
9月5日购买了腾讯微云超级会员，在后续使用中发现网盘仍有大量未使用空间但无法正常上传文件。文件上传失败的提示原因是文件数量超过限制，可是在云盘app中并未找到文件数量限制的相关规定。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款
已完结
发布于2023-09-14
开通了超级会员功能，却一直长期没有享受承诺的会员权益。主要是智能相册分类功能，无法正常使用。
智能相册分类功能一直无法正常使用，打腾讯客服电话，腾讯客服告知要在app反馈，app反馈已经过去十天，没有任何处理结果。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
发布于2023-07-15
腾讯微云网盘资料无故被删，立即恢复！
x49****980的微云帐号内的重要资料无故被删，无客服无人处理，网盘备份了重要资料，在本人不知情的情况下全部被删，要求立即恢复全部资料！！！
投诉问题
账号纠纷
已完结
发布于2023-06-05
