投诉西门子制冷故障

网友保保_K0SxRTfg 2023-12-16

已完结

2023年5月1日购买西门子全进口嵌入式冰箱两台价值34800元。9/20完成装修搬家后开始使用，10/30其中一台出现不制冷故障，报修后返厂维修于11/9送回继续使用，12/14再次出现不制冷故障，报修后要求更换被西门子拒绝，理由是三包政策。但是三包政策没有让商家售卖次品给消费者。第一次出现故障就要求更换被拒绝理由相同，沟通协商后同意维修不更换，并且西门子承诺肯定修好，35天再次故障，商家的劣质产品售出还不同意更换并且拿三包政策当借口搪塞消费者，非常令人气愤。商家的错误全部由消费者买单，店大欺客。

投诉进度

平台完结

2023-12-28 11:40:20

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

西门子回复：我司已与用户联系，协商好免费换机。用户接受。

平台跟进

2023-12-21 15:33:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-16 22:57:19

用户发起投诉

2023-12-16 22:54:38

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